Trayectoria profesional
Trayectoria en cifras
Perfil profesional
Sobre mí
Profesor, investigador y consultor especializado en calidad de servicio, gestión operativa, administración y estadística aplicada. Su trayectoria combina docencia, investigación y consultoría empresarial, con un enfoque particular en vincular el conocimiento académico con problemas reales de las organizaciones.
Ver trayectoria completa →Metodología propia
Modelo Reyes de Calidad de Servicio
El Modelo Reyes integra la calidad operativa de una organización con la calidad percibida por el cliente para construir un sistema integral de evaluación del servicio.
1. Calidad operativa
Evalúa siete variables internas de la organización.
PlaneaciónFinanzasRecursos humanosComportamiento organizacionalProcesosServicio al clienteInnovación
2. Calidad por experiencia
Evalúa la percepción del cliente respecto al servicio recibido.
SERVQUALSERVPERF
Integración matemáticaArticula ambas dimensiones
Sistema de calidad de servicioEvaluación integral del servicio
Inteligencia Artificial aplicada
Inteligencia Artificial + Modelo Reyes
Sobre la base del Modelo Reyes, actualmente explora la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial para fortalecer el análisis, diagnóstico y toma de decisiones dentro de las organizaciones.
Modelo Reyes
Inteligencia Artificial
Aplicación profesional
Experiencia profesional
Su experiencia profesional se ha desarrollado mediante la asesoría y diagnóstico de organizaciones de distintos giros comerciales.
Aplica herramientas de gestión, calidad y análisis organizacional para identificar oportunidades de mejora.
Consultoría empresarialDiagnóstico organizacionalCalidad de servicioProcesosProductividadServicio al clienteInnovaciónMejora organizacional
Vinculación aplicada
Universidad + Empresa
Una parte central de su metodología docente consiste en vincular a estudiantes con empresas reales para aplicar conocimientos, diagnosticar procesos y proponer mejoras.
Líneas profesionales y de investigación
Áreas de especialización
Calidad de ServicioGestión OperativaAdministraciónEstadística AplicadaPolíticas PúblicasComportamiento Organizacional
InnovaciónInteligencia Artificial aplicada a negociosTransformación organizacionalVinculación Universidad–Empresa
Formación
Preparación multidisciplinaria
Formación de posgrado y actualización continua vinculadas con administración, estadística y tecnologías emergentes.
Doctorado en Administración
Formación doctoral
Formación de posgrado
Vinculada con la Universidad de Quebec en Montreal
Maestría
Vinculada con la Universidad de Quebec en Montreal
Maestría en Estadística
Formación cuantitativa
15+ diplomados
Actualización profesional continua a lo largo de su trayectoria
≈4 diplomados
Relacionados con Inteligencia Artificial
Inteligencia Artificial aplicadaActualización profesional continua
Realiza habitualmente uno o dos diplomados por año para mantenerse actualizado.
Docencia
Experiencia en posgrado
Ha impartido clases en programas de posgrado con un enfoque orientado a la aplicación práctica del conocimiento.
Maestría en Administración
Maestría en Dirección de Organizaciones
Maestría en Estadística Aplicada
Experiencia prácticaDiagnósticosModelos de calidadProductividadProblemas organizacionalesPropuestas de mejora
Producción académica